AGENZIA DELLE ENTRATE -Attivazione notifica di protocollazione PEC e reminder appuntamenti

Comunicazioni agli iscritti

Al fine di facilitare il colloquio con cittadini e professionisti che indirizzano istanze e documenti all’Agenzia delle Entrate utilizzando la PEC, migliorando chiarezza e trasparenza delle comunicazioni sulla base del principio per cui al cittadino va sempre fornito un feedback, è stata realizzata una funzionalità, attiva dal giorno 26 maggio 2022, che produce automaticamente una notifica di protocollazione, che riporta il numero di protocollo attribuito all’istanza presentata, agevolando gli utenti nel recupero di informazioni utili a conoscerne, anche successivamente, lo stato di avanzamento della lavorazione.

La notifica verrà prodotta a seguito della protocollazione in ingresso di un’istanza o comunicazione ricevuta tramite PEC e verrà inviata, con lo stesso mezzo, all’indirizzo pec utilizzato dall’utente per rivolgersi all’Agenzia.

La notifica di protocollazione conterrà il seguente testo:

“Gentile utente, il messaggio di posta elettronica certificata da lei inviato all’Agenzia delle entrate è stato ricevuto dalla XXX in data xx/xx/xxxx ed è stato protocollato sul registro xxxx con il numero xxxxxxx”.

L’invio della notifica avverrà simultaneamente all’effettiva protocollazione in ingresso dell’istanza. A seguito di questa implementazione, è possibile che il contribuente utilizzi, nei successivi contatti con gli uffici dell’Agenzia, il numero di protocollo fornito con la PEC automatica in oggetto per richiedere informazioni sullo stato di avanzamento della pratica.

Inoltre, nell’ottica di ottimizzare la gestione degli appuntamenti la DC SF – Ufficio Assistenza Contribuenti ha attivato, dal 16 maggio 2022, una nuova funzione di reminder via sms/e-mail agli utenti che hanno prenotato un appuntamento.

L’utente che ha prenotato un appuntamento presso uno degli Uffici dell’Agenzia delle Entrate riceve, via sms/e-mail, a seconda del contatto che ha lasciato in fase di prenotazione, 72 ore prima dell’appuntamento, un messaggio nel quale gli viene ricordato il giorno, l’ora, l’ufficio e il numero dell’appuntamento, indicando anche il link per disdire l’appuntamento qualora non più necessario.